インターネット回線悪徳営業にご注意
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先日、夕飯の準備に取り掛かろうとしていたところに、「ピンポーン」とインターホンがなりました。
ドアを開けると、営業マンらしき20代半ばくらいの男性がいました。
「インターネットの回線の工事の了承をこちらだけ頂いてなかったので〜」
よくある、インターネットの営業だと思い断ろうと思った。
「営業ですよね？」
「違いますよ〜。ほとんどのお宅で回線工事の回答を頂いたのですが、こちらのお宅だけ回答がなかったので…案内を冊子と一緒に入れてたんですけど？」
男性の話では、営業ではない、このあたりで速度の速い線が通るようになるので、皆さんご利用できますが、順次工事を始めるので、日程などを伺っている。そういうニュアンスで話してきました。
今まで、インターネットのチラシが何度か入っていたことがあったが、その内容は「工事のお知らせ。こちらの建物は、インターネット無料の建物です。工事日をご連絡ください。」などの記載されたため、一度、管理会社に問い合わせたことがありました。チラシが入っていたが、工事をしないといけないのかを聞きました。
【管理会社】
「確かに無料で、インターネットを使うことができるように、建物で契約をしています」
「それって、インターネットの速度とかは通常の速さなのですか？」
インターネット無料の建物は多々あるが、そういった建物は、大概速度が遅いというのを聞いたことがあったため質問した。
【管理会社】
「インターネットが使える程度の契約なので、速度は保証できません。工事も任意なので、しても、しなくてかまわないです。」
との回答でした。現在、私はインターネットを「ａｕの光」契約し、問題なく使用していたので、そこで、契約を変えて遅くなるなら、今のまま使った方が良いと思い、後日来た営業マンの話は聞かず断りました。
また、似たような営業と思っていたところ、今回は「営業ではない。工事の回答をもらいにきたや、その回線の内容の話」だというので、とりあえずは、話を聞いてみることにしました。その営業マンはNTT回線を使っっていると言いNTTを強調して説明していました。
「NTT？今au光を使っているんですけど…」
「そうです。NTTの回線を使って●●●●光（インターネットの契約の名前）という速度の速い回線のサービスを提供することができるようになったので、今回は、同じauのまま、その回線を使うことができるので、契約は変わらないで使用できるんです。
ただし、線自体は変わるので、工事が必要になります。工事は家の中の工事と外の工事が必要で、今ａｕでしたら、こちらの機械をお使いですよね？」
男性は、図で書きながら、工事と料金の説明をした。
そしてし、営業マンが持っていた、写真付きの資料で、家の中で使っている機械についても説明した。
「そうそうこの機械を使って、家でスマホやパソコンにつないでる。」
「速度が遅いとかお困りはないですか？夜の9時くらいからつながりにくいと、このあたりでよく言われるんですよ〜」
「別に、夜遅いとかはないですけど…。ただ最近グーグルの検索がつながりにくい時があるので、その時は、同じ内容をヤフーで検索するとすぐつながるから、グーグルがつながらない時はヤフーで調べているから、特に問題はないんですけどね。」
「それも、線が混雑してきているから、起こっている問題ですよ。それでこの新しいネット回線は速度が2倍になるので、ネットがつながりにくいのが解消されます。
今のau光は速度が1Gですが、同じauでも●●●●光なら2Gの速度なので、2倍になります。」
私は、同じauでもっと早くなるなら、もちろんそのほうが良いと思いました。
「しかも、このauの●●●●光は速度も速いけど、金額も安くなるんです。今インターネットと電話も引いていますか？」
「はい、今電話も引いています。」
「そしたら、大体5,500円くらい月々かかっていますよね？それが●●●●光だと電話も入れて5,043円です。」
「速度も速くなるのに、安くなるんですか？」
「そうです。安くなります。あと…今固定電話使用しているようですが、その電話って使っていますか？」
「まーそんなに使っているわけではないけど、たまに携帯からかけると高い電話（問い合わせなどで、携帯はフリーダイヤルが使えず、ナビダイヤルでかけることしか出来ない場合）の時に固定電話で電話するんですよね〜」
「でも、それって、しょっちゅう電話するわけではないですよね？固定電話引いてるだけで今毎月500円がかかってるんですよ」
「そーねー、確かに月の払う分の方が高いのかも…やっぱり必要ないね。」
「それでしたら、●●●●光は固定電話なしで月々4,743円です。ちなみにプロバイダーはどちらを利用していますか？」
「プロバイダーは▲▲▲▲です。」
「このauの●●●●光はプロバイダーが■■■■で、■■■■のサービスを使って●●●●光を引きます。なので、今使っている、プロバイダーの▲▲▲▲は解約して頂く形になります。」
「そしたら、解約料がいるの？」
「いいえ、同じau光からauの●●●●光なので、解約料や、今回新しい線を引く工事費もいりません。そして、もともと、auを使っているので事務手数料などもいりません。」
「お金がかからないなら、安心ね〜。それで、工事をするにあたって、どうゆう流れになるんですか？」
男性営業マンは、工事の流れを紙に書いて説明をした。
「大事なことなので、紙にも書いておきますね。1回目の工事は家の中であります。今使っているインターネットの機械から●●●●光の機械に変えます。
そして、2回目の工事は外の整備があります。工事か完了して、今のインターネットの解約をすることになります。」
「工事が終わったら、プロバイダーの▲▲▲▲に解約の電話をすればいいんですね。」
「大事なことなので、もう一度いいますね、解約の電話は2回目の工事が終わった後で、くれぐれも一回目の工事の時に電話しないでください。そうすると、2回目の工事が終わるまで、インターネットが使えなくなるので、
2回目の工事は1か月から数か月後になります。
その2回目の工事が終わって、au光にプロバイダーの▲▲▲▲から●●●●光に変えるといってください。」
「分かりました。そういえば、インターネットの契約も更新月がありますよね？その月に解約しないと解約料がかかる…更新月は最初に契約した月？今回の工事の月？」
「契約が新しくなるので、更新の月は2回目の工事が更新の月になります。だからその月に解約しなかった場合は、解約料9,500円がかかります。そして、今回の工事代は、無料なのですが、工事代は30か月で4万円を分割して形になるので、その間に解約すると、工事代が一括請求になります。」
男性の説明が終了後、私は契約書に署名しました。
「今から、工事日や契約内容の確認の電話があるんですけど、分からないことはないですか？」
「大丈夫です。」
「では、自分の電話で掛けますので、何か分からなことがあったら何でも自分に言ってください。横にいますので」
電話確認が終了後…
「以前、インターネット引く時、工事の電話は、管理会社に電話しましたか？」
「どうだったかな？」
「工事する時、内装とか傷つけるなどの問題もあるので、電話は必ず、するようになってるんですよ。なので、先程決めた、1回目の工事日を管理会社にお伝えしてもらっていいですか？」
「分かりました。今日は、金曜なので、月曜日に電話します。」
男性は、インターネットの契約内容の書かれた冊子と、私に手書きで説明してくれた紙、契約書、名刺に携帯番号を記載して、私に渡して帰りました。
そして、月曜日になり、管理会社に電話しました。
「インターネットを別の契約に変えるので、工事の電話をするように言われたので、電話しました。」
【管理会社】
「そうゆう電話は工事業者が電話してもらわないと困るんですよね・・・」
と対応した方が困惑ぎみで、何度か同じことがあった様子でした。
「そしたら、インターネットの会社の人に電話してもらうように、連絡しますね」
電話を切ったあと、営業マンの携帯を聞いていたので、まず営業マンに電話しました。
電話がつながらなかったため、契約時にもらった冊子に書いてある、フリーダイヤルに電話しました。
「先週金曜日契約して、工事日の電話をするようにいわれて管理会社に電話したけど、工事業者が電話するようにと言われたので、電話しました。」
【●●●●光のサポートセンター】
「契約内容を確認しますので、契約者の名前・・・を教えてください」
個人情報を伝え
【●●●●光のサポートセンター】
「確認が取れました、契約はソフトバンク提携サービスの●●●●光ですね。」
「え？ソフトバンク?au光の●●●●じゃないの？」
【●●●●光のサポートセンター】
「はい…auのサービスではありません●●●●光はソフトバンク提携でプロバイダーの■■■■の提供するサービスになります。」
「あ〜そうなんですね…ちょっと勘違いしていたかもしれませんので、いったん確認して、電話します。」
そういって、私は電話をきりました。今回、auと思って話を聞いて契約をしたが、auではないとなると、私には、話が変わってきます。
現在私は、auの携帯とインターネットの契約で、携帯料金が少し安くなっています。ただ、契約から数年たっていたので、内容もあやふやになっていた事もあり、au光に、契約内容の確認をすることにしました。
「この間、営業の人がきて、au光をauの●●●●に変えませんかと言われて、契約したらａｕじゃなかったんですよ。工事の電話のお願いを●●●●光のサーポートセンターに電話したら、ａｕじゃなくて、プロバイダーが■■■■のサービスで、ソフトバンク提携といわれて…
ａｕじゃなかったら、今ネットとスマホで割引になっていたとおもうのですが、内容が分からないので、電話しました。」
【ａｕサポート】
「そうですね。スマホをお使いでしたら、セット割になってますね。」
「ちなみに割引料金はいくらですか？確か今スマホが、１０Ｇか２０Ｇかどっちがだったんですよね〜」
【ａｕサポート】
「携帯の契約に関しては、こちらでは、部署が違うので、分かりかねるのですが、お客様が言う内容でしたら、１,０００円くらい割引されていますね」
「そしたら、微妙だなー変えないほうがいいかもしれないねー」
【ａｕサポート】
「そうですね、できれば、切替しないでいただきたいですねー。インターネットって引き込みに手間もかかりますし、ちなみに、月々いくらといわれたのですか？」
「毎月４,７４３円と言われました。結局、今のauの携帯の割引がなくなるなら、ネットを変えて安くなっても意味がないかもしれないなー」
【ａｕサポート】
「そうですねー。私どもとしましても、長く続けていただきたいので、そこで、ご提案なのですが、毎月1,000円づつ24か月割引をしたいと考えています。割引しますが、制限や縛りはしませんので、安心してください。さらに、長く使ってもらいたいので、1万円のサービス券（サービス券だったかな？ここは不明）をお渡しします。
ただこれは、続けてもらう前提なので、すぐには、送りませんので、仮にもし辞めるとしても、もったいないので、1万円はもらってやめたほうがお得です。」
「ネットは必要なので、解約するつもりなかったんだけど、割引してもらえるなら相談してよかったー」
ａｕ光のサポートセンターとの電話を終え
そして、●●●●光のサポートセンター方にキャンセルの電話をしました。
【●●●●光のサポートセンター】
「3日しかたっていなかったので、キャンセル可能です。内容は承りました。今回の契約は、キャンセルさせて頂きます。」
今回の教訓
色々思い返してみたら、怪しいことがありました。
私は、ポスト毎日見ていて、カタログ冊子と、工事の案内を入れていたと営業マンが言っていたが、そのようなものは、家に入っていなかった。
そんな大きいものはポストからはみ出るはずで、他の家にも入っていないかった。恐らく入っていれば、いつもと違うものに気づくはずです。
解約の電話の質問の際に、プロバイダーとの解除といったのに、ａｕに電話するように言われたが、そこもその時少し、不思議に感じていた、結局au解約だから、auに電話ということだったのだと気づきました。
営業の人の話に、不審に感じる点があれば、しっかり質問をすることが大切で、つじつまが合わなければ、その営業マンの言っていることは怪しいのだと思います。
今回は契約解除ができましたが、管理会社が工事日のことをすんなり、了承していたら、自分の思った内容と違う契約をしていたところでした。
本当に人の話だけを真に受けて聞いてはいけない、自分で調べることや、確認することの大切さを知りました。
そして、今回たまたま
ａｕ光に電話相談したことで、割引もしてもらえることになりました。
皆さんも、インターネットのウソの営業に気を付けてください。